Job Title:  Engineer, Field Service Japan W/M

CAMECA is a world leading supplier of microanalytical and metrology instrumentation for research and process control. Our instruments measure elemental and isotopic composition in materials down to atomic resolution and equip government and university labs as well as high-tech industrial companies around the world.

• Main Mission

Attached to the Field Service Manager, your main mission is to:
•    Primarily responsible for customer service activities associated with modifying, troubleshooting, diagnosing and repairing of our equipment ;
•    Represents CAMECA / AMETEK to the customer and assumes accountability for customer satisfaction with service.
 

• Main Responsabilities

Your tasks will be to: 
•    Provide ongoing support for the instrument Preventive maintenance visits, technical support and Rapid response to problems in the field ;
•    Collect feedback from the users on the instrument operation and report to the factory ;
•    Promote our products and service offer to customers ;
•    Identify opportunities for product development or need for new products ;
•    Develop and maintain positive relations between the customer and the organization ;
•    Drive continuous improvement of the quality and efficiency of the service department ;
•    Manage your spare parts stock rigorously, adapting it to your needs to satisfy your customers ;
•    Use and update and the administrative management tools made available to fulfill your function ;
•    Respect the safety rules of the customers visited.

This list is not exhaustive.
 

• Qualifications

You have : 
•    Associates degree or higher in electronics or related field is preferred (military electronics training and/or years of experience may be considered in place of degree) ;
•    Specialization electronic, It ;
•    Familiar with the following: electronics, computers, mechanics, reading drawings, vacuum technology ;
•    Minimum 4 years of experience working with complex electro- mechanical/ High vacuum systems (eg SEM, TEM, semiconductor fab tools, etc) ;
•    Fluent English.

• Others

You also have:
•    Strong interpersonal skills ;
•    Good sense of initiative ;
•    Autonomous ;
•    Efficient, rigorous, organized, reliable, delivers quality work on time ;
•    Ability to work well together in a multidisciplinary team (R&D, Industrial, Production…) when needed.

Business trips represent ~80% of activity.

CAMECA は、研究およびプロセス制御用の微量分析および計測装置の世界をリードするサプライヤーです。

当社の装置は、材料中の元素および同位体組成を原子分解能まで測定し、世界中の政府機関や大学の研究室、ハイテク産業企業に導入されています。

<主要業務>

フィールドサービスの主要業務は次のとおりです。

• 当社装置の修繕、トラブルシューティング、診断、修理に関連する顧客サービス活動を主に担当
• CAMECA / AMETEK の代表として、サービスにおける顧客満足に対する責任を担う
   

<主要職務>

主な職務は次のとおりです。

• 装置に対する継続的なサポートの提供（予防保守訪問、技術サポート、および現場での不具合への迅速な対応）
• 装置の操作に関するユーザーからのフィードバックの収集、製造元への報告
• 顧客への当社製品およびサービス提供の宣伝
• 製品開発または新製品の必要性に対する機会の発見
• 顧客との建設的な関係づくり及び維持
• サービス部門の品質と継続的な効率向上を推進
• 顧客満足を目的としたニーズに合わせたスペアパーツの在庫管理、在庫調整
• 任務遂行のために提供される管理ツールの使用と更新
• 訪問客先の安全規則の尊重

上記はすべてを網羅したものではありません。

＜資格＞

• 電子工学または関連分野で準学士以上の学位を持っていることが望ましい (軍用電子工学の訓練および/または長年の経験が学位の代わりに考慮される場合があります)。
• 電子、IT の専門分野
• 電子機器、コンピュータ、機械学、図面の読み方、真空技術
• 複雑な電気機械/高真空システム (SEM、TEM、半導体製造ツールなど) を扱った 4 年以上の経験
• 英語での対話力、読解力

＜その他＞

• 優れた対人スキル
• 優れた自発性
• 自律的
• 効率的、厳格、組織的、信頼性があり、期限内に高品質な業務提供できる能力
• 必要に応じて多分野のチーム (研究開発、産業、生産など) とも良好に業務遂行できる能力

• 出張は活動の最大 80% を占めます。